Contact Us

Cette page de contact décrit les moyens officiels pour joindre le service clientèle de leon-casino-france, exploité via le site leons.casino, ainsi que les informations légales essentielles concernant l'opérateur et ses entités de paiement. Elle précise aussi les voies de réclamation, les autorités de régulation compétentes et les ressources d'aide au jeu responsable, telles qu'elles sont connues et mises à jour en 2025.

Avant de contacter le support de leon-casino-france, nous vous invitons à préparer les informations nécessaires (adresse e‑mail, identifiant de compte, description précise de votre demande, captures d'écran si utile). Cela permet une prise en charge plus rapide et une réponse plus complète, notamment pour les questions relatives aux paiements, aux bonus, ou aux vérifications de compte (KYC).

Coordonnées principales du service clientèle

• Adresse e‑mail principale du support : info@leons.casino (contact général pour les questions de compte, les réclamations et le support technique).
• Site officiel de la plateforme : https://leons.casino (accès au compte, aux jeux et aux outils d'auto‑gestion).
• Formulaire de contact en ligne : vous pouvez utiliser le formulaire sécurisé disponible plus bas sur cette page pour adresser vos questions directement à l'équipe support de leon-casino-france.
• Conditions générales : les règles contractuelles applicables sont disponibles à l'adresse : https://leons.casino/fr/rules.
• Politique de confidentialité : les informations sur le traitement de vos données personnelles se trouvent sur : https://leons.casino/fr/privacy.
• Jeu responsable : pour connaître les outils de limitation, d'auto‑exclusion et de soutien, consultez : https://leons.casino/fr/responsible-gambling.

À ce jour, aucun numéro de téléphone dédié au support pour la France n'est spécifié dans les informations officielles. Toute la correspondance doit donc passer par l'e‑mail, le formulaire de contact ou les outils disponibles sur le site leons.casino.

Adresse de l'opérateur et entités de paiement

• Opérateur principal : Leon Curacao N.V., société de type N.V., enregistrée au registre du commerce de Curaçao sous le numéro 140186, ayant son siège social et adresse légale à : Schout Bij Nacht Doormanweg 40, Willemstad, Curaçao.
• Adresse légale / siège enregistré : Leon Curacao N.V., Schout Bij Nacht Doormanweg 40, Willemstad, Curaçao (siège légal et principal lieu d'enregistrement de l'opérateur de leon-casino-france).
• Entité de traitement des paiements 1 : Fairplace Entertainment Limited, société de type Limited, enregistrée à Chypre sous le numéro HE350965, dont l'adresse est : Souliou, 18, 2018 Strovolos, Nicosie, Chypre. Cette entité est décrite comme gérant une partie des paiements pour Leon Casino.
• Entité de traitement des paiements 2 : Fairdos Online Services LTD (anciennement Covimal Limited), société de type LTD, enregistrée à Chypre sous le numéro HE 353469, à la même adresse : Souliou, 18, 2018 Strovolos, Nicosie, Chypre. Cette entité est également mentionnée comme intervenant dans le traitement des transactions, son rôle exact devant être clarifié par l'opérateur en cas de demande.
• Licence de jeu principale : Leon Curacao N.V. exerce ses activités internationales de casino en ligne et de paris sportifs notamment sous la licence n° 8048/JAZ2016-028, délivrée par Antillephone N.V. au nom du gouvernement de Curaçao.
• Licence additionnelle mentionnée : une licence n° 00882, émise par la Kahnawake Gaming Commission (juridiction de Kahnawake), est également indiquée comme licence de jeu à distance. Son statut exact doit toutefois être confirmé dans le contexte des réformes réglementaires de Curaçao.

Ces informations d'identification et d'adresse sont fournies pour permettre aux utilisateurs, autorités et contreparties de contacter directement les entités juridiques responsables, si nécessaire. Les données ci‑dessus sont basées sur les informations disponibles et mises à jour pour la dernière fois en 2025.

Réclamations, litiges et autorités de régulation

1. Étape 1 - Contact avec le service clientèle de leon-casino-france : en cas de problème relatif à votre compte, à un paiement, à un bonus ou à l'utilisation du site, contactez d'abord le support via l'e‑mail info@leons.casino ou le formulaire présent sur cette page. Décrivez précisément la situation, en indiquant votre identifiant, les dates concernées, les montants et toute pièce justificative pertinente. L'opérateur vise généralement une réponse dans un délai raisonnable, en principe inférieur à quelques jours ouvrables, même si certains cas complexes peuvent nécessiter plus de temps.
2. Étape 2 - Réclamation formelle auprès de l'opérateur : si la réponse initiale ne résout pas votre problème, vous pouvez déposer une réclamation plus formelle en reprenant la chronologie des faits, les références des échanges déjà intervenus et le résultat souhaité. Mentionnez clairement que votre message constitue une "réclamation" afin qu'il soit traité comme tel par leon-casino-france. Conservez toutes les preuves (e‑mails, captures d'écran, historique de transaction).
3. Étape 3 - Escalade vers l'autorité de régulation de Curaçao : si, après avoir épuisé les recours internes raisonnables auprès de Leon Curacao N.V., le litige demeure non résolu à votre satisfaction, vous pouvez adresser une plainte à l'organisme de régulation Antillephone N.V. (Curaçao), notamment via l'adresse e‑mail certria@gaminglicences.com, en mentionnant la licence de jeu n° 8048/JAZ2016-028, vos coordonnées complètes, une description détaillée du litige et les pièces justificatives.

Important - Situation réglementaire en France : leon-casino-france, opéré via le site leons.casino, n'est pas titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France et n'est donc pas un opérateur de jeux d'argent "agréé ANJ". Les autorités françaises peuvent considérer cette activité comme relevant d'un marché dit "gris" ou "non autorisé". Les utilisateurs situés en France sont responsables de vérifier que l'accès et l'utilisation des services proposés respectent les lois qui leur sont applicables. L'ANJ n'est en principe pas compétente pour traiter les litiges relatifs à des opérateurs licenciés exclusivement à l'étranger.

Jeu responsable et assistance

• Outils disponibles sur le site : via la section dédiée au jeu responsable (https://leons.casino/fr/responsible-gambling), leon-casino-france décrit différentes mesures permettant de limiter ou de contrôler votre activité de jeu, telles que les limites de dépôt, les limites de mises, les pauses temporaires et, le cas échéant, des options d'auto‑exclusion. Nous vous recommandons de consulter ces informations avant de contacter le support pour des questions liées au jeu responsable.
• Restrictions d'âge : les services proposés via leons.casino sont strictement réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus (ou toute limite d'âge supérieure imposée par la législation de votre pays de résidence). Le support peut vous demander des documents de vérification d'identité pour confirmer votre âge et votre identité.
• Aide et soutien externes (France) : si vous pensez que votre pratique de jeu devient problématique, vous pouvez également contacter des services d'aide spécialisés en France, comme la plateforme d'information et de soutien "Joueurs Info Service", accessible notamment au numéro 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) et sur le site officiel dédié à l'addiction au jeu. Ces organismes sont indépendants de leon-casino-france et ne traitent pas de questions contractuelles, mais peuvent vous accompagner dans une démarche de réduction ou d'arrêt du jeu.
• Urgences : en cas de difficultés financières graves, de détresse psychologique ou de risque immédiat pour votre sécurité ou celle d'autrui, contactez sans délai les services d'urgence ou les structures de santé locales compétentes. Le service clientèle de leon-casino-france ne peut pas se substituer à un service médical, psychologique ou d'assistance sociale.

Protection des données et informations sensibles

• Données personnelles : lorsque vous contactez le support de leon-casino-france via e‑mail ou formulaire, les informations fournies (telles que votre nom, votre adresse e‑mail, votre identifiant de compte, ainsi que le contenu de votre message) sont traitées par l'opérateur conformément à la politique de confidentialité disponible sur https://leons.casino/fr/privacy. Vous disposez, selon le droit applicable, de certains droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données, que vous pouvez exercer en contactant le support.
• Informations à ne pas envoyer : pour votre sécurité, ne transmettez jamais via le formulaire de contact ou par e‑mail des informations complètes de carte bancaire (numéro, date d'expiration et cryptogramme), vos mots de passe, codes de sécurité ou autres données hautement sensibles. Limitez‑vous aux informations strictement nécessaires au traitement de votre demande, et privilégiez les canaux sécurisés mis en place sur le site leons.casino pour les opérations financières.
• Documents justificatifs : si des documents (pièce d'identité, justificatif de domicile, relevé bancaire partiellement masqué, etc.) vous sont demandés, suivez exclusivement les instructions fournies dans votre espace de compte ou par l'équipe de support via des canaux sécurisés. Vérifiez toujours l'adresse e‑mail de l'expéditeur et ne partagez vos documents qu'avec les contacts officiels liés au domaine leons.casino.

Pour toute question complémentaire sur vos données, votre sécurité ou vos droits, vous pouvez contacter le support via info@leons.casino en indiquant clairement l'objet de votre demande de confidentialité ou de protection des données.